【清风故事】作风小改变，师生笑开颜

文/jw        访问量：588   发布时间：2017-11-16

【写在前面的话】作风建设永远在路上，心中装着师生，时刻坚持将服务师生放在首位，思路一换作为的天地就会更宽，努力做出的每一个小小的改变，都要让师生有更大的获得感，都会推动校风学风工作作风持续向好向善。

“双十一临时场地，虽说是临时场地，但也是有条不紊。”

“热情周到，非常感谢。”

“真心没想到双十一竟然还这么好取货。”

“棒极了，双十一还新开辟取货点，真方便。”

“双十一临时点可以说很赞了。”

同学们的在菜鸟服务平台上留下的一句句赞美，成为了所有校园服务中心员工努力的动力。双十一来了，每日到达学校的包裹量屡创新高，9447件、11123件、13121件……自11月12日起，将军路校区5号楼负一层菜鸟驿站、体育中心南门临时点派件量不断刷新纪录，快递中心全体员工、校园中心先锋服务队20余名成员、前来支援的后勤机关领导、近百人的兼职学生大军忙碌在卸货、运输、上架、录件、校验的进程中。

提前谋划 运筹帷幄

早在快递超市建设初期，就将应对“双十一”作为最大挑战，根据日均量的预估、菜鸟大数据平台的提前预警以及多年经验的判断，对“双十一”期间的峰值和分布周期进行了合理的评估。校园中心领导多次走访兄弟高校观摩学习，求教有效应对爆仓风险的处理经验，制定了详细的“双十一”服务应急预案。

在场地选择上，校内多点位实地踏勘，最后在将军路校区管委会、体育部和保卫处等部门的大力配合下，确定了西区体育中心网球场作为临时场地，并现场确定了内部交通组织方案和卸货点位。之后，快递超市对临时场地内部进行了多次设计布局，确定了一套行之有效的货架、地堆处理方案以及快递公司分流计划。

接下来，从货架采购、拼装、编号，到场地分割、地贴引导图牌制作，再到安防布线、监控安装，到临时设施设备采购、整体调试，最后是所有临时借调人员的培训上岗……一切的准备工作都在为了应对此次“大考”做好了铺垫。

组织有序 秩序井然

11月12日，首批“快递大军”进入校区，时值休息日，校园中心先锋服务队全体成员放弃休息，奋战在体育中心临时点第一线，同志们各司其职，忙碌得不亦乐乎，圆通、申通、中通三车快递，大小共计4000余件，在不到一小时的时间里全部“瓜分完毕”，顺利上架，正式拉开了双十一派件序幕。

接下来的两天，面临正常上课，兼职学生数量锐减，快递数量却与日俱增，先锋服务队成员合理安排本职工作，放弃休息，每天从早上8点半进场，忙碌至晚7点左右方可结束，一车车的卸货、一件件的录入、一单单的出库，所有人都忙得抬不起头，直不起腰，但每当听到耳旁同学们那一声声“真棒”、“太牛了”、“真心服务”的称赞，顿时感觉浑身有使不完的力气。

每天中心的12:00之后、下午16:00、18:00之后，伴随着下课铃的响起，络绎不绝的取件大军赶赴快递超市及体育中心临时点，临时加开验证出口，内部加强交通疏导，最忙碌的时间点，取件的排队时间不会超过10分钟，再也看不到往日的“取件长龙”，在签收台听见的只是同学们的欢声笑语以及PDA设备里传来的“出库成功”的提示声。

不忘初心 继续前进

“双十一”的战斗尚未结束，校内快递收派的服务体验仍有提升的空间，同志们仍需努力……方便最广大师生员工是校园人服务的初衷，在有限的空间里做到尽可能完善是快递超市一贯追求的目标。从快递超市建设的筹备期开始，校园中心将士就将如何营造优良的服务体验放在第一位，勤于思索、敢于创新、勇于投入，在创新服务模式的道路上不忘初心，在提升师生满意度的道路上继续前进。